各有關(guān)單位：

為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》的決策部署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案 (2022-2025年)》、中國質(zhì)量協(xié)會《關(guān)于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會和山東省企業(yè)聯(lián)合會推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，在全省范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。

評價工作依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平三個維度進行評價。在企業(yè)自愿申請基礎(chǔ)上，經(jīng)推進機構(gòu)初審、專家評審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，最終認定山東高速股份有限公司等3家用戶滿意星級企業(yè)、山東高速信聯(lián)科技股份有限公司山東高速95011ETC客戶服務(wù)等3項用戶滿意星級服務(wù)、中國建筑第五工程局有限公司鄒平市人民醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心項目(一期)等4項用戶滿意星級工程，現(xiàn)將評價結(jié)果予以公布（名單見附件）。

附件：2024年用戶滿意等級評價結(jié)果

                                                   山東省質(zhì)量管理協(xié)會 山東省企業(yè)聯(lián)合會

                                                                       2024年1月15日

 關(guān)于公布2024年山東省用戶滿意等級評價結(jié)果的通知.pdf