各市質(zhì)協(xié)、各市企聯(lián)、各市品促會，各會員單位及相關(guān)企業(yè)：

為深入貫徹落實《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案(2022-2025年)》和2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神以及中國質(zhì)量協(xié)會《關(guān)于開展2025年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會、山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機(jī)制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，2025年繼續(xù)在山東范圍內(nèi)推進(jìn)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和多元化消費(fèi)場景下的用戶體驗，從而推動產(chǎn)品、工程、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評價原則

堅持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

二、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

三、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調(diào)查的時間在2025年1月1日之后。

（四）申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

（五）已獲得2022年用戶滿意等級評價證書的單位，可自愿申請復(fù)評。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四、評價程序

（一）申請評價。符合評價條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會（以下簡稱省質(zhì)協(xié)）、山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會（以下簡稱省品促會）提出申請，報送紙質(zhì)版材料一份，包括《2024年用戶滿意等級評價申請書》（附件）及證實性材料復(fù)印件，膠裝成冊。

企業(yè)申請材料提交截止時間為12月15日。

（二）初核。省質(zhì)協(xié)、省品促會受理申請后，協(xié)會將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行初核，篩選出符合申報條件的企業(yè)。

（三）專家評價。專家評價工作結(jié)束后，將材料報評價組，并出具最終評價意見。

（四）發(fā)布。對專家評價建議結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定，由山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會、山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會對用戶滿意等級評價結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。  

五、聯(lián)系方式

省質(zhì)協(xié)：于韶銳、徐堃

0531-88825798，17854169313  18653143707

省企聯(lián)：傅浩良

0531-88825756，17862923180

省品促會：雷勝男

0531-66666627，15254110343

郵箱：sdqlglzxb@163.com，sdcbd2019@163.com

地址：濟(jì)南市經(jīng)十路9999號黃金時代廣場C座2133

郵編：250101

附件：

1.2025年用戶滿意等級評價申請書

                 山東省質(zhì)量管理協(xié)會        山東省企業(yè)聯(lián)合會

                 山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會       2025年9月24日

通知原文

附件1